Tunceli Belediyesi tarafından oluşturulan Beyaz Masa Birimi, vatandaşların telefonla ya da bizzat belediyeye gelerek sözlü ya da yazılı olarak ilettiği istek ve şikayetleri dinleyerek süratle çözülmesi için ilgili birimlere iletecek.
Birim elemanları tarafından istek ve şikayetin takibi yapılarak vatandaşlara geri dönüşü yapılacak.Beyaz Masa Belediye ile alakalı şikayet veya istekleri vatandaşları yormadan bürokrasi ile uğraştırmadan kabul ediyor ve gerekli işlemleri başlatıp, duruma göre gerekli yönlendirmeyi yapıyor. Bu sayede vatandaşlar belediye içerisinde birimden birime bir sorunu gidermek için koşturmak zorunda kalmayacak.
Beyaz Masaya başvurmak için Belediyenin Beyaz Masanın telefonunu(153'ü) Mesai Saatleri içerisinde arayarak ulaşabilir veya bizzat belediyeye giderek başvurabilir.Beyaz Masa çalışanları sizleri dinleyip gerekli çözüm imkânlarını seferber etmeye çalışırlar. Şikâyetlerin ciddiyetini sağlamak ve sizlere geri dönerek bilgi vermek amacıyla; isim, adres ve telefon numaralarınızı alırlar.
BEYAZ MASANIN FAALİYETLERİ
1- Beyaz Masa Başvuruları
a) Beyaz Masa ön büro ; Beyaz masa’ya gelen vatandaşları karşılama birimi, gelen vatandaşlarla hemen ilgilenme, yönlendirme ve şikâyetlerine anında çözüm üretme birimidir.
b)Alo 153 Çağrı Merkezi ; Çağdaş iletişim teknolojilerinden en ileri düzeyde faydalanıp vatandaşa daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlayan Beyaz Masa modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Çağrı Merkezi uygulamasına geçmiştir.
c)Beyaz Masa Çözüm Ekibi ; Beyaz Masa’ya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle irtibata geçilerek şikâyetlere çözüm bulunulduğu ve neticenin vatandaşa bildirildiği birimde çalışan personeldir
